Hintergrund

  • Verkauf von Schulungen zur Entfernung

Challenges

  • Mit gutem Fachwissen von Tunis Call Center beim Verkauf von Schulungen zur Entfernung
  • Aufnahme einer Pilotphase mit einem Team von 6 pädagogische Berater über das Produkt phare des Europäischen Zentrums für die Ausbildung.
  • Zunehmende Belastung schrittweise nach Leistung und Zufriedenheit Kunde
  • Satz der Verarbeitung Ziel von 3,5 %

Kanäle

  • Aufrufe ausscheidenden auf qualifizierte Dateien

Ergebnisse

  • Stufe test mehr Erwartungen
  • Kunden sehr zufrieden
  • Ziel der zunehmende Belastung mit 30 Mitarbeitern für Dezember 2014.
  • Übergang der Zelle My Website In My Website By Sachverständiger (Produkt komplexer)
  • Satz der Verarbeitung = 4.33% erreicht während des Tests