Contesto

  • Vendita di formazione a distanza

Sfide

  • Dimostrare la competenza di Tunis Call Center nel settore della vendita del prodotto delle formazioni a distanza
  • Avvio di una fase pilota con una squadra di 6 consiglieri pedagogici per il prodotto di punta del Centro Europeo di Formazione
  • Scalabilità graduale in base ai risultati e alla soddisfazione dei clienti
  • Percentuale di trasformazione del obiettivo di 3,5%

Canali

  • Outbound su files qualificati

Risultati ottenuti

  • Fase test che ha superato le aspettative
  • Cliente molto sodissfatto
  • Obiettivo di scalabilità a 30 agenti per il mese di dicembre 2014.
  • Passaggio dalla cellula My Website a quella di My Website By expert (prodotto più complesso)
  • Percentuale di trasformazione realizzata = 4.33% nel arco del test