Contesto

  • Campagna di servizio clienti e servizio informazioni
  • 100 chiamate al giorno
  • Campagna di prospezione

Sfide

  • Migliorare la qualità del servizio
  • Aumentare il volume delle opportunità
  • Rispondere ai clienti plurilingue
  • Call Blending

Canali

  • Inbound – Outbound – SVI

Risultati ottenuti

  • +30% di chiamate gestite
  • +20% di produttività ( skill routing & active matching )
  • Obiettivo di prospezione superato di +8%
  • Migliorare la percezione del brand in Tunisia da parte dei clienti