Contesto

  • Infoline e gestione delle richieste
  • Trattamento delle cartelle dei danni
  • 200 Chiamate/ Giorno

Sfide

  • Migliorare la qualità del servizio
  • Rispondere ai clienti multilingue su una fascia oraria piu larga

Canali

  • Inbound, SVI

Risultati ottenuti

  • +60% di chiamate gestite
  • +20% di produttività ( skill routing & active matching )
  • Miglioramento della qualità del servizio grazie alla registrazione per la formazione dei consiglieri