Contesto

• Infoline e gestione delle richieste
• Trattamento delle cartelle dei danni
• 200 Chiamate/ Giorno

Sfide

• Migliorare la qualità del servizio
• Rispondere ai clienti multilingue su una fascia oraria piu larga

Canali

• Inbound, SVI

Risultati ottenuti

• +60% di chiamate gestite
• +20% di produttività ( skill routing & active matching )
• Miglioramento della qualità del servizio grazie alla registrazione per la formazione dei consiglieri