Contesto

  • Campagna di servizio clienti
  • 150 Chiamate / Giorno
  • Campagna di prospezione

Sfide

  • Migliorare la produttività delle campagne di telemarketing in uscita
  • Call Blending
  • L’interfaccia degli agenti è unificata

Canali

  • 70 % Outbound 30% Inbound
  • IVR, Email

Risultati ottenuti

  • Ottimizzazione dei mezzi grazie all call blending
  • + 20% di produttività