Contesto

• Campagna di servizio clienti
• 150 Chiamate / Giorno
• Campagna di prospezione

Sfide

• Migliorare la produttività delle campagne di telemarketing in uscita
• Call Blending
• L’interfaccia degli agenti è unificata

Canali

• 70 % Outbound 30% Inbound
• IVR, Email

Risultati ottenuti

• Ottimizzazione dei mezzi grazie all call blending
• + 20% di produttività