TCC : SERVIZIO CLIENTI

Le nostre soluzioni

Fornitura di risorse 7G/7 in 24H fornendo nel contempo elasticità nella capacità di elaborazione dei volumi ad adottare.
Un servizio adeguato su misura per gestire le vostre relazioni con i clienti e tutti i vostri canali comunicativi: Telefono, Chat, posta, Mailing.
Organizzazione di squadre poly-abilità e sincronizazzione dei canali comunicativi
Définition des stratégies de débordements
Qualifica delle chiamate da un SVI e instrtadamento delle chiamate con la gestione delle abilità e delle priorità
Implementazione di cellule specializzate : trattamento dei clienti fragili, trattamento dei reclami, assistenza technica, …)
Implementazione delle chiamate per gestire i picchi
Fornitura del monitoraggio dell’attività in tempo reale (Reporting, ascolti, registrazioni..)
Tele-segretariato , successione dello centralino, obbligo telephonico e ricezione