Contexte

  • Vente de formations à distance

Challenges

  • Montrer l’expertise de Tunis Call Center dans la vente de formations à distance
  • Démarrage d'une phase pilote avec une équipe de 6 conseillers pédagogiques sur le produit phare du Centre Européen de formation.
  • Montée en charge progressive selon résultats et satisfaction client
  • Taux de transformation objectif de 3,5%

Canaux

  • Appels sortants sur fichiers qualifiés

Résultats obtenus

  • Phase test supérieure aux attentes
  • Client très satisfait
  • Objectif de montée en charge à 30 agents pour Décembre 2014.
  • Passage de la cellule My Website à My Website By expert (produit plus complexe)
  • Taux de transformation réalisé = 4.33% durant le test