Contexte

  • Campagne de service client et service d’information
  • 100 appels par jour
  • Campagne de prospection

Challenges

  • Améliorer la qualité de service
  • Augmenter les volumes d’opportunités
  • Répondre aux clients multilingues
  • Call Blending

Canaux

  • Entrant – Sortant - SVI

Résultats obtenus

  • +30% d’appels traités
  • +20% de productivité ( skill routing et active matching )
  • Objectif de prospection dépassé de +8%
  • Améliorer la perception de la marque en Tunisie par les clients