Contexte

• Campagne de service client et service d’information
• 100 appels par jour
• Campagne de prospection

Challenges

• Améliorer la qualité de service
• Augmenter les volumes d’opportunités
• Répondre aux clients multilingues
• Call Blending

Canaux

• Entrant – Sortant - SVI

Résultats obtenus

• +30% d’appels traités
• +20% de productivité ( skill routing et active matching )
• Objectif de prospection dépassé de +8%
• Améliorer la perception de la marque en Tunisie par les clients