Contexte

  • Infoline et Gestion Réclamations
  • Traitement des dossiers sinistres
  • 200 appels / jour

Challenges

  • Améliorer la qualité de service
  • Répondre aux clients multilingues sur une plage horaire plus large

Canaux

  • Appels Entrant, SVI

Résultats obtenus

  • +60% d’appels traités
  • +20% en revenus (ventes incitatives, ventes croisées)
  • Amélioration de la qualité de service grâce à l’enregistrement pour la formation des conseillers