Contexte

  • Campagne de service client
  • 150 appels / Jour
  • Campagne de prospection

Challenges

  • Améliorer la productivité des campagnes de télémarketing sortantes
  • Call Blending
  • Interface agent unifiée

Canaux

  • 70 % Outbound 30% Inbound
  • IVR, Email

Résultats obtenus

  • Optimisation des ressources grâce au call blending
  • + 20% de productivité