Externalisation service client : gestion relation client - TCC

Externalisation Service Client

La gestion de la relation client est au cœur de la stratégie de chaque entreprise sensible à la fidélisation de ses clients. Fidéliser ses clients devient désormais vital compte tenu de son impact sur la rentabilité de l’entreprise, et encore plus en temps de crise.

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Pour vous aider à gagner et conserver la confiance de vos clients et accroître leur fidélité, Tunis Call Center a développé pour vous une offre complète basée sur les best practices afin d’améliorer et de capitaliser sur l’expérience et le parcours client.
Nos solutions d’externalisation du service client vous permettront d’établir une relation client durable et authentique basée sur la confiance.
Tunis Call Center, acteur majeur de la gestion de la relation client à distance, met en place des dispositifs vous permettant de mieux connaître et reconnaître le client, de faire du client un réel promoteur de l’entreprise, de fiabiliser la chaine de valeur de bout en bout autour de du service client et surtout de donner au client une vision claire, cohérente et transparente de votre entreprise et de vos offres de produits et services.

Tunis Call Center, dispose des caractéristiques suivantes pour répondre à vos besoins :

  • Capacité à mettre à disposition des ressources7j/7 en H24
  • Elasticité de la capacité de traitement des volumes à prendre
  • Force de proposition de solutions d'optimisation en termes de processus, outils, organisation, ...
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Nos Engagements

Tunis Call Center s'engage à gérer les trafics en fonction des seuils de volumétrie prévus, on dimensionne les équipes pour garantir la qualité de service conforme aux attendus de performance.
Tunis Call Center mettra à votre disposition des conseillers clients dédiés et d'autres agents mutualisés pour faire face aux variations de trafic, par exemple pour prendre en charge les appels entrants supplémentaires pendant les périodes de pointe, ou pour absorber un pic de trafic.
Tunis Call Center vous met à disposition un SVI (serveur vocal interactif), pour acheminer les appels aux conseillers en tenant compte de leurs compétences respectives et pour gérer les demandes et les messages laissés pendant la fermeture avec un captage de numéros, suite aux messages laissés, les numéros captés sur SVI sont rappelés dans un délai ne dépassant pas 24H.