Hotline technique

Frustration minimisée, satisfaction maximisée !

Une Hotline technique telle que nous la concevons à TCC, répond un objectif clair : Trouver réponse à l’interrogation du client. Pourquoi le terme « technique » ? Parce qu’à la différence d’un SAV classique, la Hotline technique est dirigée par des experts spécialisés. Si l’activité de votre entreprise fait partie d’un secteur très spécifique comme l’industrie, le client posera des questions un peu plus pointues voire très précises. Un initié formé chez TCC, résoudra alors le problème, beaucoup plus facilement et en un temps réduit, qu’un novice. Il est donc indispensable qu’un expert de votre secteur d’activité lui réponde. Aussi, les équipes de TCC qui se chargeront de gérer votre Hotline technique, pourront grâce à la récole d’informations, vous aider à déceler les dysfonctionnements liés à votre produit ou service et vous permettront ainsi de l’améliorer. Le tout évidement avec un délai de réponse rapide et une solution claire.

Et c’est là que le Live Chat intervient

Que ce soit avant ou après l’achat, pour une simple prise d’information ou pour un dépannage, la hotline technique intervient à plusieurs niveaux et procure à votre entreprise plusieurs avantages :  

• Améliorer la performance opérationnelle de votre entreprise Quel que soit le service que vous offrez, le client a besoin de savoir que vous êtes disponible pour apporter des réponses à ses questions. En lui offrant une ligne téléphonique disponible en permanence, vous rendez son expérience plus agréable, vous signez votre disponibilité et vous assurez sa satisfaction, qui elle, entrainera sa fidélisation.
• L’accroissement des ventes Un client qui appelle pour « régler un problème » n’est pas forcément un client perdu ! Au contraire, grâce à une hotline technique et à la solution apportée, vous confortez votre client sur son choix et vous l’inciter à conclure une vente. Grâce à cette joignabilité permanente, vous minimisez les risques de perte et augmentez les opportunités de ventes.
• L’amélioration de votre image de marque Grâce à une hotline technique, vous replacez le client au centre de l’attention et vous renvoyez une image de marque professionnelle et crédible. Le client ressent toute l’importance que vous lui accordez et n’hésitera pas à finaliser son achat, à en refaire un mais aussi à vous recommander auprès de ses proches.