Relation Client Multicanal

Tunis Call Center est centre de contact multicanal basé à Tunis, certifiés ISO 9001, nous sommes en mesure de vous mettre à disposition des conseillers clients, télévendeurs multilingues ( Français, Allemands, Italiens ) sur des plages horaires larges, afin de répondre aux diverses demandes des clients sur l’ensemble des canaux (appels entrants, appels sortants, call blending, chat proactif, web call back, web call through, co-browsing, emailing, sms, social media FB et Twitter).



gestion relation client multicanal

Nous sommes donc en mesure de gérer la relation client multicanal :

  • La Gestion de la relation client : informer et orienter le client en fonction de ses demandes (par mail, chat et/ou téléphone) ;
  • Aide à la vente / télévente
  • Télémarketing
  • Assistance technique et commerciale
  • Conseiller et informer les clients (sur les produits & services )
  • Prise de commande (saisie sur votre back-office + saisie des coordonnées carte bancaire des clients via une interface sécurisée pour leurs paiements)
  • Gestion de réclamations
  • Web call back
  • Modération de commentaires, questions ou avis sur les blogs, forums et réseaux sociaux (Facebook, Twitter) pour maîtriser votre e-réputation
  • Etc…

En quoi la gestion relation client est importante ?


relation client multicanal tcc

Si votre entreprise est en progression? Vous aurez des objectifs liés aux ventes, aux objectifs commerciaux et à la rentabilité. En tant que centre de contact multicanal, Tunis Call Center vous permet d’obtenir des informations à jour et fiables sur vos progrès vers vos objectifs les plus prioritaires.
Notre mission est de traduire les nombreux flux de données provenant des équipes de vente, du personnel du service clientèle, du marketing et de la surveillance des médias sociaux en informations commerciales utiles.
Vos clients peuvent vous contacter sur différentes plates-formes - téléphone, e-mail et médias sociaux. Poser des questions, suivre des ordres ou se plaindre. Sans une plate-forme commune pour les interactions avec les clients, les communications peuvent être manqués ou perdus dans le flot d'informations - conduisant à une réponse insatisfaisante à votre client.
Notre service de gestion relation client peut vous donner un aperçu clair de vos clients. Vous pouvez tout voir en un seul endroit - un tableau de bord simple et personnalisable qui peut vous indiquer l'historique d'un client, le statut de ses commandes, tout problème de service client exceptionnel, et plus encore.