Services clients externalisés

    Nos solutions

  • Tunis Call Center vous offre ses solutions d’externalisation service client, qui vous permettront de gérer tous les besoins de votre clientèle et d'optimiser la qualité ainsi que le coût de vos relations client.
  • La mise en place d'une relation client multicanal dans le but d'optimiser les contacts avec les prospects et les clients, via les nouvelles technologies de communication.
  • Mise à disposition de ressources 7j/7 en H24 tout en garantissant une élasticité dans la capacité de traitement des volumes à prendre.
  • Un service sur mesure pour gérer votre relation Client multicanal sur l'ensemble de vos canaux de communication: Téléphone, Chat, Courrier, Mail.
  • Organisation par équipes poly-compétentes et synchronisation des canaux de communication
  • Définition des stratégies de débordements.
  • Qualification des appels par un SVI et acheminement des appels avec gestion des compétences et des priorités.
  • Mise en œuvre de cellules spécialisées : traitement des clients fragiles, traitement des réclamations, assistance technique, …)
  • Mise en œuvre de prise d’appels en débordement pour gérer les pics d’appels.
  • Mise à disposition du suivi de l’activité temps réel (Reporting, écoute, enregistrement..)
  • Télésecrétariat , relève de standard, astreinte téléphonique et accueil téléphonique.
Externalisation service client