Quand l’humain rencontre l’innovation : notre aventure au Contact Centre Expo

Les 19 et 20 novembre 2025, Londres a accueilli l’un des plus grands rendez-vous européens dédiés à la relation client. Et cette année, Tunis Call Center a eu le plaisir d'en faire partie.
Deux jours intenses, riches en émotions, en rencontres et en perspectives, que nous avions à cœur de partager avec vous.

Dès les premières heures du salon, l’énergie était palpable. Des échanges spontanés, des regards curieux, des discussions passionnées autour de la relation client, de l’innovation et surtout… de l’humain. Car au-delà des technologies, ce sont toujours les relations humaines qui donnent du sens à ce que nous faisons chaque jour.

Un événement au cœur des tendances de la relation client

Le Contact Centre Expo est bien plus qu’un simple salon. C’est un véritable carrefour international où se rencontrent experts, décideurs, fournisseurs de solutions et acteurs du BPO venus du monde entier.
Cette édition 2025 a mis en lumière les grandes mutations du secteur : intelligence artificielle, automatisation, expérience collaborateur, omnicanalité, et nouvelles attentes des clients.

Pour Tunis Call Center, cette immersion a été une occasion précieuse de :

• prendre le pouls du marché international,

• s’inspirer des meilleures pratiques,

• et nourrir notre réflexion stratégique pour les années à venir.

Des rencontres qui donnent du sens

Pendant ces deux journées, notre stand a été un véritable lieu de partage et de dialogue. Nous avons eu le plaisir d’accueillir partenaires, prospects, experts du secteur et acteurs internationaux de la relation client.

Chaque échange a été l’occasion de raconter notre histoire, de présenter notre approche, mais aussi d’écouter.
Écouter les besoins, les visions, les ambitions. Ces moments simples, parfois courts, parfois plus longs, sont ceux qui construisent les relations durables.

Mettre en lumière le savoir-faire tunisien

Être présent à Londres, c’était aussi l’opportunité de porter haut les couleurs de la Tunisie.
Nous avons fièrement mis en avant le talent de nos équipes, la qualité de notre accompagnement et notre vision d’une relation client fondée sur trois piliers essentiels :
l’excellence opérationnelle, la performance et l’humain.

Les retours positifs que nous avons reçus confirment une chose : le savoir-faire tunisien a toute sa place sur la scène internationale.

Bien plus que des solutions, une vision humaine

Au fil des échanges, une conviction s’est renforcée :
la technologie est un formidable levier, mais elle ne remplacera jamais la valeur d’un contact humain sincère.

Chez Tunis Call Center, nous croyons profondément que la qualité d’une expérience client repose avant tout sur :

• l’écoute,

• l’empathie,

• l’engagement des équipes,

• et la confiance bâtie dans la durée.

Ce salon nous a confortés dans cette vision.

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